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CTM今明凌晨软件补镬

2020-08-13


CTM今明凌晨软件补镬

    设备软件缺陷导致高流量负载断网

    CTM今明凌晨软件补镬

    澳门电讯(CTM)昨为前晚本澳多个地区固网互联网服务出现“断网”事件举行新闻发布会,交代事故发生经过及最新进展。澳门电讯行政总裁潘福禧表示,经初步调查,事故源于设备软件缺陷导致高流量负载及影响新上线客户,设备供应商提出紧急软件修复,将于二十、二十一日凌晨进行,彻底修复软件缺陷,期间用户不会受到影响。他称,CTM在处理事故过程中已尽最大努力,但令部分用户无法正常上网责无旁贷,再三向受影响用户致歉,重申团队及供应商不会再让事故发生。

    尽最大努力抢修

    CTM昨日五时半假凼仔澳门电讯大楼十二楼举行新闻发布会。澳门电讯行政总裁潘福禧、财务总裁叶明旺、网络服务副总裁梁沛雄、商务副总裁湛宝仪、企业传讯总监陈静仪、资讯科技总监许国苗、业务质量保证总监郑玉平出席。

    潘福禧表示,前晚七时三十五分,互联网六个接入机组,其中两个出现异常,CTM在几分钟后採取紧急措施,七时五十五分经过紧急分流,部分受影响服务陆续恢复正常,但超高流量仍然持续。八时多,机组中央处理器仍处于高流量负载状态,随即作出新一轮调配和维护。十一时多,系统供应商怀疑问题因设备软件缺陷导致,建议渐进式放行,控制对系统的压力。十一时四十九分,受影响服务全面恢复正常。

    优惠回赠无回应

    他指CTM在前晚七时多已经通知政府有关情况,当局亦有派员到场了解,该公司会在廿四小时内向政府提交初步报告,然后再提交详细报告。全澳约有三万客户受事件影响,CTM共收到三千多宗查询。事件在社会引起很大迴响,问及CTM会否向用户提供优惠及回赠,他没有正面回应,只是强调首要任务要确保服务正常、稳定。

    受影响户一成七

    梁沛雄解释,澳门电讯有十七万非固定IP客户,平均分配在三套完全独立的互联网接入系统,每套均设有双备份架构,当其中一组设备出现问题,另外一组可继续运行。但在昨晚大量客户上不到网后重新连接,导致互联网接入系统出现超高流量负载故障,令出现故障的两套系统的备份组无法负荷,两组客户皆受到影响。有市民反映住在各区的朋友都受影响,质疑受影响用户数字。他称,市民觉得各区都有“断网”情况,实际上在同一区份有不同伺服器机组服务客户,受影响客户大约佔整体客户17.6%。

    有市民上门投诉

    住在凼仔区的市民赖先生昨日到CTM投诉,他指出,前晚八时至十二时上不到网,尝试打CTM热线电话没有人接听,一度以为是自家机器故障,昨早发现恢复正常。他表示明白机器会有坏的时候,但事故持续时间过长,难免对该公司的信心大打折扣,若有其他选择,都不会採用该公司服务。




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